ENKA / შეძენის შემდეგ
გარანტია და დაბრუნება
აქ ნახავთ, როგორ მოგვმართოთ ხარვეზის შემთხვევაში, როგორ დააბრუნოთ ონლაინ შეძენილი ნივთი და რა ვადები მოქმედებს.
თუ პროდუქტს ნაკლი აქვს
ნაკლიანი საქონლის შემთხვევაში მოქმედებს კანონით გათვალისწინებული უფლებები: პირველ რიგში, უფასო შეკეთება ან შეცვლა, ხოლო შესაბამის შემთხვევებში — ფასის შემცირება ან ხელშეკრულებიდან გასვლა. აუცილებელ ხარჯებს მოვაჭრე ფარავს.
კანონისმიერი გარანტია მოქმედებს საქონლის ჩაბარებიდან 2 წლის განმავლობაში. დამატებითი კომერციული გარანტიის პირობები, არსებობის შემთხვევაში, მითითებულია პროდუქტთან ან საგარანტიო დოკუმენტში და არ ზღუდავს კანონით დადგენილ უფლებებს.
დაზიანების მიზეზი მნიშვნელოვანია
არასწორი გამოყენებით, დარტყმით, სითხით, შეუთავსებელი დამტენით ან თვითნებური შეკეთებით გამოწვეული დაზიანება და ბუნებრივი ცვეთა ქარხნულ ნაკლად არ ითვლება. თითოეული შემთხვევა ფასდება მიზეზის მიხედვით.
კანონისმიერი გარანტიის შესახებ: GCCA-ის განმარტებები (ახალ ჩანართში).
ონლაინ შეძენილი პროდუქტი
გადაიფიქრეთ შეძენა?
კანონით გათვალისწინებული გამონაკლისების გარდა, შეგიძლიათ მიზეზის მითითების გარეშე უარი თქვათ დისტანციურ ხელშეკრულებაზე ნივთის მიღებიდან 14 კალენდარულ დღეში.
შეტყობინებისთვის
ნივთის მიღებიდან გვაცნობეთ დაბრუნების გადაწყვეტილება.
გამოსაგზავნად
უარის შეტყობინების შემდეგ დააბრუნეთ საქონელი.
ანაზღაურებისთვის
უარის შეტყობინების მიღებიდან; იხილეთ პირობები ქვემოთ.
ყველა ვადა კალენდარული დღეებით ითვლება.
ნივთის მდგომარეობა და გამონაკლისები
ნივთი შეგიძლიათ შეამოწმოთ მისი ბუნების, მახასიათებლებისა და ფუნქციონირების დასადგენად. ამაზე მეტი გამოყენებით ღირებულების შემცირება შეიძლება ანაზღაურებისას გაითვალისწინებოდეს. შეფუთვის გახსნა თავისთავად არ აუქმებს დაბრუნების უფლებას.
გამონაკლისებია, მაგალითად, ინდივიდუალურად დამზადებული საქონელი და ჰერმეტულად დაცული ნივთი, რომლის დაბრუნება გახსნის შემდეგ ჯანმრთელობის ან ჰიგიენის გამო შეუძლებელია. სრული ჩამონათვალი იხილეთ კანონის მე-14 მუხლში.
ჩვეულებრივი დაბრუნების პირდაპირ ხარჯს მომხმარებელი ფარავს; ნაკლიანი ან არასწორად მიწოდებული პროდუქტის შემთხვევაში — მოვაჭრე.
თანხის დაბრუნება
თანხა ბრუნდება უარის შეტყობინების მიღებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა, გადახდის იმავე საშუალებით ან თქვენი თანხმობით სხვა საშუალებით, დამატებითი საფასურის გარეშე.
ანაზღაურება შეიძლება შეჩერდეს საქონლის ან მისი გაგზავნის მტკიცებულების მიღებამდე — რომელიც უფრო ადრე მოხდება, გარდა შემთხვევისა, როცა ნივთის უკან წაღება თავად ვიკისრეთ.
მარტივი ნაბიჯები
როგორ მოგვმართოთ
გამოგვიგზავნეთ შეტყობინება
მოგვწერეთ [email protected]. დაბრუნებისას შეგიძლიათ გამოიყენოთ ნიმუში ან საკუთარი ცალსახა განცხადება. მიზეზის დასაბუთება უარისთვის საჭირო არ არის.
შეათანხმეთ გამოგზავნა
დაგვიკავშირდით ნივთის დაბრუნების მისამართისა და გზის დასაზუსტებლად. შეინახეთ გაგზავნის დამადასტურებელი დოკუმენტი. შეთანხმება არ ცვლის კანონით დადგენილ ვადებს.
მოამზადეთ პროდუქტი
დააბრუნეთ კომპლექტაციით და უსაფრთხოდ შეფუთეთ. შესაძლებლობის შემთხვევაში დაურთეთ ორიგინალი შეფუთვა. პირადი მოწყობილობიდან წაშალეთ თქვენი მონაცემები და გამოდით ანგარიშებიდან.
ხელშეკრულებაზე უარის თქმის ნიმუში
ჩამოტვირთეთ, შეავსეთ და გამოგვიგზავნეთ ელფოსტით. ნიმუშის გამოყენება სავალდებულო არ არის.
პირობები ეფუძნება „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონს (ახალ ჩანართში). დავის შემთხვევაში შეგიძლიათ მიმართოთ საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს (ახალ ჩანართში).
ჩვენ თქვენ გვერდით ვართ
კითხვა დაგრჩათ?
მოგვწერეთ ან დაგვირეკეთ — დაგეხმარებით.